bti必一体育(b-sports)終端產品服務說明書（V4.0）

發布時間：2025-02-06

本說明書主要介紹bti必一体育(b-sports)（廈門）信息技術有限公司（以下簡稱bti必一体育(b-sports)）bti必一体育(b-sports)PC產品硬件保修政策的說明，用于幫助產品經銷商、服務合作伙伴和產品最終用戶分析硬件保修服務內容和標準。

最新保修服務信息請登錄bti必一体育(b-sports)官方網站或致電客戶服務熱線4007708600咨詢。

網站地址：http://www.bz34.cn/

服務窗口：

注意：為了保證客戶的求助得到最快的響應，請客戶在提出服務需求時，給予以下詳細的信息:

(1) 聯系人、聯系電話

(2) 設備序列號或條碼

(3) 詳細的故障現象描述

(4) 已采取的處理措施

(5) 故障可能發生的原因

1  適用產品

a)本說明書適用于bti必一体育(b-sports)品牌PC產品，包含臺式機和筆記本。

b)2024年7月1日后生產的bti必一体育(b-sports)品牌終端產品。

2  bti必一体育(b-sports)PC保修服務概述

2.1保修范圍、保修期及保修起算時間

a)保修起算時間：缺省自bti必一体育(b-sports)發貨之日起90日起算，如果90日內買方申請了保修服務，則以買方第一次申請保修服務之日起算。最晚保修起算時間不超過自bti必一体育(b-sports)發貨之日起60日。如果與bti必一体育(b-sports)的購銷合同上有特殊的約定，則以合同為準。

2.2bti必一体育(b-sports)PC產品保修服務級別

a)bti必一体育(b-sports)PC產品出廠保修服務上門時效5x9xNBD

2.3如果需要更高級別的維保服務可以隨機購買。bti必一体育(b-sports)PC服務級別概覽：

注：

2.4硬件保修范圍

PC產品保修期，如果與bti必一体育(b-sports)的購銷合同上有特殊的約定，則以合同為準。

2.5部件保修說明

a)主機中裝配的部件，其保修/維保服務級別和時長跟隨存在裝配關系的主機。

b)跟bti必一体育(b-sports)PC不存在裝配關系，單獨銷售的非整機部件（以下簡稱散件），保修期為自bti必一体育(b-sports)發貨之日起12個月，服務方式為寄修服務，客戶將故障件寄送至bti必一体育(b-sports)指定維修地址，bti必一体育(b-sports)在30日內將修復件寄還給客戶。

c)部件維修或更換后，自發件之日起保修期為90日；若原保修期剩余超過90日，則以原保修期為準。

2.6保修憑證

a)有效保修憑證包含及要求以下三者其一：

• 產品保修卡——包含：經銷商名稱、產品名稱、型號、序列號、購買日期及有效印章。

• 有效購機發票或購銷合同——帶有bti必一体育(b-sports)稅務印章的正規商業銷售發票，有效購銷合同書。

b)產品序列號——清晰完整，無修改痕跡。

c)特殊服務合同書——與bti必一体育(b-sports)的服務合同書以及服務承諾函。

3  其他可購買的增值服務

3.1介質保留服務

a)介質保留服務是為購買bti必一体育(b-sports)服務器和PC產品的客戶專門打造并給予的高級專項服務解決方案。

順利獲得該服務，客戶在獲取更換硬盤和（或）SSD硬盤時可選擇保留故障硬盤和（或）SSD硬盤，以進一步滿足客戶提升客戶信息安全等級、保護機密、私有信息安全的需求。

b)介質保留服務須在bti必一体育(b-sports)含現場的維保服務基礎上購買獲取，且其服務期限須與對應的維保服務期限保持一致。需要介質保留服務的客戶請在購買維保服務的同時購買介質保留服務。

c)硬盤和（或）SSD硬盤因故障進行更換后，客戶可要求保留被更換的故障磁盤驅動器和（或）SSD硬盤。被保留的故障介質，客戶負責銷毀和處置，不可繼續使用或轉售。對保留的故障介質bti必一体育(b-sports)不再承擔保修服務。

d)更換件可能是新件或者是同等類型和功能的好件（如該型號產品已停止生產且庫存備件耗盡，bti必一体育(b-sports)將向您給予不低于原件性能的其它型號）。經bti必一体育(b-sports)更換過的部件，可以取得維修完成發貨之日起或設備更換之日起 90 天的維保服務，或者繼續取得原有的剩余維保期服務，以兩者中較長的時間為準。

e)bti必一体育(b-sports)會對硬盤和SSD硬盤的故障率進行持續監控并保留取消該服務的權利。如果bti必一体育(b-sports)合理地確信客戶在濫用介質保留服務（如替換的硬盤或SSD硬盤已明顯超過標準故障率，標準故障率通常是指全網同型號硬盤或SSD更換數量占同型號硬盤或SSD的全網在保容量的占比），bti必一体育(b-sports)將會提前通知客戶取消該服務。

f)bti必一体育(b-sports)介質保留服務不包括保留由于健康和安全隱患而被召回的硬盤或SSD硬盤。如果您給予的故障件屬于第6節服務免責中第2條的范圍，則不在介質保留服務的承諾范圍內。

4  服務免責

bti必一体育(b-sports)服務免責說明如下：

4.1保修免責條款

• 保修是產品有限責任，過保有兩種類型：過保修期和非保修范圍。

• 過保修期指產品保修期屆滿，免費保修服務自動失效。

• 下列情況屬于非保修范圍：

• 無法出示有效保修憑證或產品序列號損壞；

• 保修憑證與產品不符或有虛假記錄；

• 擅自對識別標志進行調整、修改或刪除所造成的損壞；

• 由購買方非正常運輸、裝卸、使用、維護、保管等原因造成故障。如：雷擊、過壓過流、進液等；因現場設備運行環境(比如潮濕)或外部因素（比如外部電磁干擾、內部互聯設備的故障等）不能滿足設備已書面提示的正常運行的環境要求，所造成的直接損壞。

• 由于客戶的故意或疏忽、使用不當、沒有根據設備的操作手冊操作設備或蓄意破壞行為對設備造成的硬件或數據損壞。

• 非bti必一体育(b-sports)授權服務組織人員或者客戶本人實施維修、拆卸機器及部件造成的機器故障或損壞；

• 非bti必一体育(b-sports)授權服務組織人員或者客戶本人撕毀主機易碎貼。

• 由于不可抗力事件（自然災害、火災、戰爭等）對設備造成損壞；

• 自然損耗或磨損造成設備損壞；

• 使用盜版軟件、未經相關領域測試認證組織認證及公開發行的第三方軟件及病毒而導致的故障或損壞；

• 客戶自行購買安裝的外購件硬件故障及外購件和系統產生的兼容性問題不在保修范圍內。

• 操作系統及應用軟件不在保修范圍內。

4.2下列情況可能導致bti必一体育(b-sports)服務不能按要求給予：

a)不可抗力（如：火災、水災、地震、雷擊等）引起的意外情況；

b)社會性問題（如：動亂、戰爭、罷工、疫情管控、政府管制等）引起的服務條件惡化；

c)能量供應中斷（如：電力、供水、油料等）引起的服務無法實施。

d)運營商通訊系統中斷。

4.3任何情形下，bti必一体育(b-sports)都不因本服務說明書對客戶的直接或間接經濟損失承擔責任，bti必一体育(b-sports)對由于其責任所導致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該產品/服務所支付的金額。

4.4bti必一体育(b-sports)給予的保修服務是一項可以選擇的服務。如果客戶選擇使用保修服務，則表示客戶允許bti必一体育(b-sports)在給予服務時訪問、采集和處理故障、檢測、定位、調試相關的信息。bti必一体育(b-sports)將在客戶同意的前提下，遵從客戶的要求訪問和處理相關信息，該信息將僅用于給予維修服務。由于客戶是這些信息的控制者，bti必一体育(b-sports)無法確認此類信息是否包含客戶機密信息或個人數據，客戶應當保證其將根據所適用的法律要求，取得或保留所有必要的同意、許可、授權（“同意”）用于讓bti必一体育(b-sports)給予此服務，使bti必一体育(b-sports)在給予相關服務時不會違反適用的法律要求、客戶的隱私政策、或者客戶與用戶的協議。bti必一体育(b-sports)將采取合理的措施保障此類客戶信息的安全，但bti必一体育(b-sports)不就給予服務過程中獲取和處理此類信息的行為導致的直接或間接責任負責。如客戶將硬件設備返還給bti必一体育(b-sports)，表明你已經對存儲在硬件設備中的任何保密的、私有的或個人信息進行了備份且已經從硬件設備中徹底刪除，同時授權bti必一体育(b-sports)轉移此硬件設備至bti必一体育(b-sports)維修中心進行維修。客戶應在交付此硬件設備給bti必一体育(b-sports)前負責刪除上述信息。同時應進一步賠償、為bti必一体育(b-sports)抗辯并使bti必一体育(b-sports)免于承擔任何政府組織或第三方施加的，由于在轉移、處置上述信息時未能遵從適用的法律法規，而導致的任何及所有索賠、責任、義務、成本、費用、處罰、罰款、沒收以及裁決的不利后果。

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