bti必一体育(b-sports)PC預(yù)裝操作系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)說明書

發(fā)布時(shí)間：2024-08-22

前言

本說明書主要介紹bti必一体育(b-sports)（廈門）信息技術(shù)有限公司（以下簡稱bti必一体育(b-sports)）bti必一体育(b-sports)PC預(yù)裝操作系統(tǒng)的售后服務(wù)方案，用于幫助產(chǎn)品經(jīng)銷商、服務(wù)合作伙伴和產(chǎn)品最終用戶分析服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

最新服務(wù)信息請登錄bti必一体育(b-sports)官方網(wǎng)站或致電客戶服務(wù)熱線4008109119咨詢。

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1  bti必一体育(b-sports)PC預(yù)裝操作系統(tǒng)不同版本類型的服務(wù)責(zé)任

2  本說明書適用的產(chǎn)品

本說明書中后續(xù)章節(jié)描述的服務(wù)內(nèi)容僅適用于操作系統(tǒng)廠商以O(shè)EM方式授權(quán)給bti必一体育(b-sports)預(yù)裝在PC臺(tái)式機(jī)產(chǎn)品中的正式版。

3  bti必一体育(b-sports)PC預(yù)裝正式版操作系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)概述

對于操作系統(tǒng)廠商以O(shè)EM方式授權(quán)給bti必一体育(b-sports)預(yù)裝在PC臺(tái)式機(jī)產(chǎn)品中的正式版，bti必一体育(b-sports)給予的標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)為5*9三年遠(yuǎn)程售后支持服務(wù)。

3.1  服務(wù)期限

bti必一体育(b-sports)PC臺(tái)式機(jī)預(yù)裝正式版操作系統(tǒng)保期36個(gè)月。

維保起算時(shí)間：與bti必一体育(b-sports)PC產(chǎn)品硬件維保起算時(shí)間相同。PC產(chǎn)品保修起算時(shí)間：缺省自bti必一体育(b-sports)發(fā)貨之日起90日起算，如果90日內(nèi)買方申請了保修服務(wù)，則以買方第一次申請保修服務(wù)之日起算。最晚保修起算時(shí)間不超過自bti必一体育(b-sports)發(fā)貨之日起90日。如果與bti必一体育(b-sports)的購銷合同上有特殊的約定，則以合同為準(zhǔn)。

3.2  標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容

bti必一体育(b-sports)PC臺(tái)式機(jī)預(yù)裝正式版操作系統(tǒng)給予的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容如下：

根據(jù)問題定位的需求，客戶須支持bti必一体育(b-sports)遠(yuǎn)程解決問題，在必要的情況下，客戶應(yīng)采取以下的一項(xiàng)或多項(xiàng)操作以支持bti必一体育(b-sports)給予服務(wù)：

1)啟動(dòng)自我測試，并安裝和運(yùn)行其他診斷工具和程序；

2)安裝客戶可安裝的軟件和固件更新和補(bǔ)??；

3)當(dāng)數(shù)據(jù)收集腳本無法順利獲得遠(yuǎn)程支持技術(shù)啟動(dòng)時(shí)，由客戶本地運(yùn)行該腳本

4)向bti必一体育(b-sports)給予所有必要信息，以便bti必一体育(b-sports)及時(shí)專業(yè)的給予遠(yuǎn)程支持，根據(jù)bti必一体育(b-sports)的要求召開其他合理的活動(dòng)，幫助bti必一体育(b-sports)確定或解決問題

5)當(dāng)PC設(shè)備因硬件故障發(fā)生維修或者更換需要重裝操作系統(tǒng)并向操作系統(tǒng)廠商申請系統(tǒng)重新激活時(shí)，需要客戶配合給予硬件故障證明，含客戶單位蓋章或客戶簽名

3.3  保修憑證

預(yù)裝操作系統(tǒng)的有效保修憑證為bti必一体育(b-sports)PC產(chǎn)品硬件有效保修憑證，包含及要求如下：

以下其中之一：

1)產(chǎn)品保修卡——包含：經(jīng)銷商名稱、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、序列號(hào)、購買日期及有效印章。

2)有效購機(jī)發(fā)票或購銷合同——帶有bti必一体育(b-sports)稅務(wù)印章的正規(guī)商業(yè)銷售發(fā)票，有效購銷合同書。

3)產(chǎn)品序列號(hào)——清晰完整，無修改痕跡。

4)特殊服務(wù)合同書——與bti必一体育(b-sports)的服務(wù)合同書。

4  高級服務(wù)介紹

除標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)外，客戶還可以按需選購高級服務(wù)：

5  服務(wù)免責(zé)

以下情況不屬于服務(wù)范圍：

1)無法出示有效保修憑證或產(chǎn)品序列號(hào)損壞；保修憑證與產(chǎn)品不符或有虛假記錄；

2)擅自對設(shè)備識(shí)別標(biāo)志進(jìn)行調(diào)整、修改或刪除；

3)使用盜版軟件、未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)域測試認(rèn)證組織認(rèn)證及公開發(fā)行的第三方軟件及病毒而導(dǎo)致的故障或損壞；

4)客戶自行購買安裝的外購件硬件和系統(tǒng)產(chǎn)生的兼容性問題不在保修范圍內(nèi)；

5)客戶自行購買安裝的操作系統(tǒng)及第3方應(yīng)用軟件；

6)產(chǎn)品已過保修期。

下列情況可能導(dǎo)致bti必一体育(b-sports)服務(wù)不能按要求給予：

1）不可抗力（如：火災(zāi)、水災(zāi)、地震、雷擊等）引起的意外情況；

2）社會(huì)性問題（如：動(dòng)亂、戰(zhàn)爭、罷工、疫情管控、政府管制等）引起的服務(wù)條件惡化；

3）能量供應(yīng)中斷（如：電力、供水、油料等）引起的服務(wù)無法實(shí)施。

4）運(yùn)營商通訊系統(tǒng)中斷。

5）操作系統(tǒng)廠商版本升級限制及軟件BUG修復(fù)補(bǔ)丁的發(fā)布進(jìn)度延遲。

其他說明：

1)任何情形下，bti必一体育(b-sports)都不因本服務(wù)說明書對客戶的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)責(zé)任，bti必一体育(b-sports)對由于其責(zé)任所導(dǎo)致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該產(chǎn)品/服務(wù)所支付的金額。

2)bti必一体育(b-sports)給予的售后服務(wù)是一項(xiàng)可以選擇的服務(wù)。如果客戶選擇使用售后服務(wù)，則表示客戶允許bti必一体育(b-sports)在給予服務(wù)時(shí)訪問、采集和處理故障、檢測、定位、調(diào)試相關(guān)的信息。bti必一体育(b-sports)將在客戶同意的前提下，遵從客戶的要求訪問和處理相關(guān)信息，該信息將僅用于給予售后服務(wù)。由于客戶是這些信息的控制者，bti必一体育(b-sports)無法確認(rèn)此類信息是否包含客戶機(jī)密信息或個(gè)人數(shù)據(jù)，客戶應(yīng)當(dāng)保證其將根據(jù)所適用的法律要求，取得或保留所有必要的同意、許可、授權(quán)（“同意”）用于讓bti必一体育(b-sports)給予此服務(wù)，使bti必一体育(b-sports)在給予相關(guān)服務(wù)時(shí)不會(huì)違反適用的法律要求、客戶的隱私政策、或者客戶與用戶的協(xié)議。bti必一体育(b-sports)將采取合理的措施保障此類客戶信息的安全，但bti必一体育(b-sports)不就給予服務(wù)過程中獲取和處理此類信息的行為導(dǎo)致的直接或間接責(zé)任負(fù)責(zé)。

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